COMMANDE
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail?
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez indiquée.
Si vous ne l’avez pas reçu :
1. Vérifiez votre dossier spams/courriers indésirables.
2. Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
3. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client avec votre nom et la date de commande pour que nous puissions vous aider.
Où est ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est expédié. Vous trouverez votre numéro de suivi dans cet e-mail. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après votre commande.
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.
• Si la commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pourrons plus la modifier. Dans ce cas, vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour voir s’il est possible d’intervenir.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées le jour même ou sous 24h maximum (hors week-ends et jours fériés).
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
• Colissimo (La Poste) pour une livraison rapide et à domicile.
• Mondial Relay pour une livraison en point relais.
Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment de finaliser votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
--> Suivez votre colis ici <--
Où puis-je trouver le numéro de suivi d'envoi?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier spams/courriers indésirables.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu.
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
1. Vérifiez autour de chez vous : boîte aux lettres, voisins, gardien.
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus de détails.
3. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le statut de mon colis est le même depuis 2 jours. Est-ce normal?
Il peut arriver que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement, notamment lors des périodes de forte affluence.
Si votre statut ne change pas après 4 jours ouvrés, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si mon colis a été perdu au cours du transport?
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons soit :
- Un renvoi de votre commande gratuitement
- Un remboursement intégral
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande afin que nous puissions lancer une réclamation.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
1. Prendre des photos du colis et des produits abîmés.
2. Nous contacter immédiatement avec les photos et votre numéro de commande.
Nous vous proposerons soit un renvoi du produit, soit un remboursement selon votre préférence.
Puis-je choisir une livraison en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais avec Mondial Relay.
Lors de votre commande, sélectionnez Mondial Relay comme mode de livraison et choisissez le point relais qui vous convient le mieux.
RETOUR & GARANTIE
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.
3. Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
4. Dès réception et validation, nous procéderons au remboursement ou échange selon votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont entièrement gratuits.
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour, que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre colis sans frais.
Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité. Si vous n'avez pas reçu le remboursement sous 3-4 jours après réception de votre retour, contactez notre service client
Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement.
Lors de votre demande de retour, précisez que vous souhaitez un échange et indiquez le produit de remplacement souhaité.
• Si l’article demandé est au même prix, l’échange sera effectué immédiatement.
• Si l’article est plus cher, un avoir du montant initial vous sera attribué, que vous pourrez utiliser pour commander un autre produit de votre choix.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.