Conditions générales de ventes
Dernière mise à jour : 03/03/2025
ARTICLE 1 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées “CGV”) régissent les transactions effectuées sur le site de l’Exploitant, également appelé “Opérateur du Site”. Ces CGV sont disponibles en permanence sur le site pour consultation et peuvent être fournies aux clients sur demande.
Toute commande effectuée implique l’acceptation obligatoire des CGV. Le client valide cette acceptation en cochant une case spécifique ou en cliquant sur un bouton dédié, confirmant ainsi qu’il a lu et accepté les CGV avant de finaliser son achat.
La confirmation de commande par l’acheteur vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande. L’Exploitant s’engage à archiver et permettre la reproduction de ces CGV pour toute référence future.
ARTICLE 2 — DESCRIPTION DES PRODUITS
Le site propose la vente en ligne des produits suivants : cosmétiques, ci-après dénommés “Produit(s)”. Ces produits sont accessibles à tout utilisateur, qu’il soit particulier ou professionnel, désigné ici sous le terme “Client”.
Chaque produit est présenté avec une description détaillée, fournie directement par le fournisseur ou accessible via un lien externe vers le site du fabricant. Cette description met en avant les caractéristiques essentielles du produit.
Il est important de noter que les images des produits sur le site ne sont pas contractuelles.
Les notices d’utilisation, si elles sont nécessaires, sont disponibles sur le site ou fournies lors de la livraison. Tous les produits commercialisés respectent les normes légales en vigueur en France.
Le Client assume l’entière responsabilité des conditions et conséquences de son accès au site, y compris les éventuels frais imposés par des tiers tels que les fournisseurs d’accès à Internet. Il lui incombe également de veiller à disposer d’un équipement adéquat pour naviguer sur le site en toute sécurité et sans risque.
ARTICLE 3 — COMMANDES PASSÉES SUR LE SITE
L’Exploitant s’engage à assurer la disponibilité de ses produits, mais ceux-ci sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé par le client devient indisponible après la commande, malgré les efforts de l’Exploitant, ce dernier en informera le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Le client aura alors le choix entre :
• Recevoir un produit de qualité et de prix équivalents à celui initialement commandé, ou
• Obtenir un remboursement du montant du produit commandé, effectué au plus tard trente (30) jours après le paiement.
Sauf indication contraire dans les présentes CGV et sans préjudice du droit de rétractation prévu par la législation en vigueur, les commandes passées par le client sont considérées comme fermes et définitives.
ARTICLE 4 — MODALITÉS DE PAIEMENT
Le Client reconnaît que toute commande effectuée sur le Site constitue un engagement financier et qu’il doit procéder au paiement du Produit demandé.
L’Exploitant se réserve le droit de vérifier l’authenticité du paiement avant l’expédition de la commande, en employant toutes les méthodes nécessaires.
Concernant les transactions, l’Exploitant accepte les différentes solutions de paiement listées sur le site.
ARTICLE 5 — PAIEMENT DU PRIX
Le prix des Produits au moment de la commande est présenté en euros (€) et est toutes taxes comprises (TTC), sauf pour les frais de livraison et de transport (sauf indication contraire).
En période promotionnelle, l’Exploitant garantit l’application du tarif promotionnel à toutes les commandes passées durant la période annoncée.
Le paiement doit être effectué exclusivement en euros (€). Le montant total est exigible dès la confirmation de la commande. Les prix affichés tiennent compte des éventuelles réductions et remises que l’Exploitant peut proposer.
Les frais de livraison ou de transport, s’il y en a, seront ajoutés au prix des Produits et clairement indiqués avant la validation de la commande par le Client.
Le montant total à payer, ainsi que le détail de ce montant, seront clairement mentionnés sur la page de confirmation de commande.
ARTICLE 6 — FORMATION DU CONTRAT
Le contrat entre l’Exploitant et le Client est formé dès l’envoi par le Client de la confirmation de commande. Cette confirmation est réalisée selon un processus en “double-clic” : le Client sélectionne ses produits, les valide dans son panier, accepte les conditions générales de vente (CGV), puis procède au paiement en saisissant ses informations bancaires.
Ce processus en “double-clic” constitue une signature électronique qui a la même valeur légale qu’une signature manuscrite et scelle définitivement la commande du Client.
L’Exploitant s’engage à conserver en toute sécurité les enregistrements des commandes et factures, qui constituent une preuve fiable du contrat. Sauf preuve contraire, ces enregistrements sont reconnus comme valables en cas de litige.
Le Client a le droit d’annuler sa commande par écrit en cas de non-conformité du produit, de retard significatif de livraison ou d’augmentation injustifiée du prix, et pourra alors demander le remboursement de son acompte avec intérêts.
De son côté, l’Exploitant peut annuler une commande en cas de refus de livraison par le Client ou de non-paiement au moment de la livraison.
ARTICLE 7 — RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
L'Opérateur du Site reste le propriétaire exclusif des Produits commandés sur le Site jusqu'au paiement intégral du prix, y compris les frais d'expédition.
ARTICLE 8 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en France ou, le cas échéant, dans un pays membre de l’Union Européenne, pour des livraisons dans ces mêmes zones géographiques.
La livraison correspond au transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.
Les frais d’expédition sont ceux indiqués au moment de la finalisation de la commande et acceptés par la validation de la commande.
L’Exploitant s’engage à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la réception de la commande, conformément aux délais indiqués sur le Site pour chaque Produit.
Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le Site au moment de la commande. Ces délais comprennent le traitement, l’expédition et le transport de la commande.
Si un ou plusieurs Produits ne peuvent être livrés dans le délai initialement annoncé, l’Exploitant enverra un e-mail au Client indiquant la nouvelle date de livraison.
Les Produits seront livrés à l’adresse fournie par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de s’assurer que cette adresse ne contient aucune erreur. L’Exploitant ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION
Si un Produit livré ne satisfait pas pleinement le Client, celui-ci peut le retourner à l’Opérateur. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit.
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, et afin d’exercer ce droit de rétractation dans les conditions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à compléter le formulaire type de rétractation suivant :
Lettre à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception :
• Prénom et nom du consommateur
• Son adresse
• Code postal - Ville
• Destinataire : Prénom et nom du vendeur professionnel
• Adresse du destinataire (vendeur)
• Code postal - Ville
• À … le … (date de la lettre)
• Madame, Monsieur,
• Le … (indiquer la date figurant sur le bon de commande), j’ai commandé … (désignation de l’objet : par exemple, la collection de DVD, le fauteuil…) que vous avez livré (ou que j’ai reçu) le … (date).
• Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, j’exerce mon droit de rétractation.
• Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de cette lettre, la somme de … euros que j’ai payée pour ma commande, en vertu des dispositions de l’article L.221-24 du Code de la consommation.
• Vous trouverez ci-joint (indiquer l’objet retourné) que je vous retourne.
• Sincères salutations,
• Signature
L’Opérateur enverra un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.
Si applicable, le Client peut exercer son droit de rétractation en communiquant les informations suivantes à l’Opérateur :
• Nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail, sous réserve que ces coordonnées soient disponibles et figurent bien sur le formulaire type de rétractation). L’utilisation du formulaire de rétractation est facultative.
Les frais de retour sont à la charge de l’Opérateur.
Les exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent et empêchent l’exercice du droit de rétractation, notamment lorsque la commande concerne un contrat :
• De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
• De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation
• De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
• De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente (30) jours et dont la valeur convenue lors de la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel
• De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence
• De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison
• De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications
• Conclu lors d’une enchère publique
• De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
Le Produit retourné doit être dans son emballage d’origine, en parfait état de revente, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires.
En plus du Produit retourné, le colis de retour doit également contenir une lettre précisant les informations exactes du Client (nom, prénom, adresse) ainsi que les détails de la commande (numéro de commande et facture d’achat originale).
L’Opérateur remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit et de tous les éléments requis pour la mise en œuvre du remboursement. Ce remboursement pourra être effectué en utilisant le même moyen de paiement employé par le Client. En ce qui concerne les commandes réglées avec des crédits ou des bons d’achat, le remboursement pourra être effectué sous forme de crédits ou de bons d’achat, à la discrétion de l’Opérateur.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des conditions de rétractation.
ARTICLE 10 — SERVICE CLIENT
Le Client peut contacter le service client de l’Opérateur :
• par e-mail à l’adresse contacthairgo@gmail.com, en indiquant son nom, son numéro de téléphone, l’objet de sa demande et le numéro de commande concerné.
ARTICLE 11 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET LICENCE D’UTILISATION DU SITE
L’Opérateur est le seul propriétaire de tous les éléments présents sur le Site, y compris, mais sans s’y limiter, tous les textes, fichiers, images animées ou non, photographies, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données, structure du site et tous les autres éléments de propriété intellectuelle et autres données ou informations (ci-après dénommés « Éléments ») protégés par les lois et réglementations françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
En conséquence, aucun des Éléments du Site ne peut, en tout ou en partie, être modifié, reproduit, copié, dupliqué, vendu, revendu, transmis, publié, communiqué, distribué, diffusé, représenté, stocké, utilisé, loué ou exploité de toute autre manière, qu’elle soit gratuite ou payante, par un Client ou un tiers, quel que soit le moyen et/ou le support utilisé, connu ou inconnu à ce jour, sans l’autorisation préalable expresse et écrite de l’Opérateur au cas par cas, et le Client est seul responsable de toute utilisation et/ou exploitation non autorisée.
De plus, il est précisé que l’Opérateur n’est pas propriétaire du contenu mis en ligne par les Clients, lesquels restent pleinement responsables et garantissent l’Opérateur contre toute réclamation à cet égard. Les Clients accordent à l’Opérateur une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, gratuite et mondiale pour utiliser le contenu de propriété intellectuelle qu’ils publient sur le Site pendant toute la durée de la protection de ces contenus.
L’Opérateur se réserve le droit d’engager toute action en justice contre les personnes ne respectant pas les interdictions contenues dans cet article.
ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ ET GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
12.1 Responsabilité
L’Opérateur ne peut être tenu responsable de l’inexécution du contrat due au Client, à un cas de force majeure tel que défini par les juridictions compétentes, ou à l’acte imprévisible et insurmontable de tout tiers aux présentes conditions.
L’Opérateur ne peut être tenu responsable des informations importées, stockées et/ou publiées sur le Site par les Clients. Il ne saurait être tenu responsable des informations publiées par un Client sur le Site et des dommages directs ou indirects que cette utilisation pourrait causer à un tiers. Le Client qui publie du contenu en est seul responsable.
Le Client reconnaît que les caractéristiques et contraintes de l’Internet ne garantissent pas la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des transmissions de données sur Internet. Par conséquent, l’Opérateur ne garantit pas que le Site et ses services fonctionneront sans interruption ni erreur. Leur fonctionnement peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou améliorations techniques, ou encore pour modifier leur contenu et/ou présentation.
L’Opérateur ne peut être tenu responsable de l’utilisation du Site et de ses services par les Clients en violation des présentes conditions générales de vente et des dommages directs ou indirects que cette utilisation pourrait causer à un Client ou à un tiers. En particulier, l’Opérateur ne saurait être tenu responsable des déclarations mensongères faites par un Client et de son comportement envers des tiers. Si la responsabilité de l’Opérateur devait être engagée en raison du comportement d’un Client, ce dernier s’engage à garantir l’Opérateur contre toute condamnation prononcée à son encontre et à rembourser l’Opérateur de tous frais, y compris les honoraires d’avocat, engagés pour sa défense.
Le Client est seul responsable de tous les contenus qu’il met en ligne sur le Site. Il déclare expressément détenir tous les droits sur ces contenus et garantit que ceux-ci ne violent pas les droits de tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle, et qu’ils ne portent pas atteinte aux personnes (y compris diffamation, insultes, abus, etc.), au respect de la vie privée, à l’ordre public et aux bonnes mœurs (notamment promotion de crimes contre l’humanité, incitation à la haine raciale, pornographie infantile, etc.). En cas de violation des lois en vigueur, des bonnes mœurs ou des présentes conditions générales de vente, l’Opérateur peut exclure de plein droit les Clients ayant commis de telles infractions et supprimer toute information et référence à ces contenus litigieux. L’Opérateur est considéré comme un hébergeur au sens de la loi en ce qui concerne le contenu mis en ligne par des tiers. Il est rappelé que l’Opérateur n’a aucune obligation générale de surveillance du contenu transmis ou stocké via le Site. Si sa responsabilité était engagée en raison de contenus mis en ligne par un Client, ce dernier s’engage à indemniser l’Opérateur contre toute condamnation prononcée à son encontre et à lui rembourser tous les frais, y compris les honoraires d’avocat, engagés pour sa défense.
Outre toute garantie contractuelle supplémentaire (garantie commerciale) qui pourrait être accordée, les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation (notamment L.217-4 à L.217-14) ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
12.2 Garantie légale de conformité
Lorsqu’un Client agit dans le cadre de la garantie légale de conformité (si les produits y sont soumis) :
• Il dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
• Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-9 du Code de la consommation ;
• Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien pendant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien (sauf pour les biens d’occasion).
12.3 Procédure de retour
Procédure de retour : Après notification, le Client recevra des instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle le produit doit être retourné. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, etc.), et accompagnés, si possible, d’une copie de la facture d’achat (qui peut être envoyée par email).
Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, les frais de retour sont à la charge du Client. Si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme par l’Opérateur, tous les frais de retour seront remboursés au Client.
Traitement du retour : Dès réception des produits retournés, l’Opérateur s’engage à examiner rapidement les produits et à informer le Client du traitement du retour. Si le retour est validé, l’Opérateur procédera à l’échange du produit ou au remboursement des sommes versées, selon le choix du Client, dans un délai de 30 jours. Ce délai peut être prolongé si des investigations complémentaires sont nécessaires.
Exceptions : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, les produits retournés incomplets ou détériorés par le Client ne seront pas acceptés. L’Opérateur se réserve le droit de refuser le retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.
12.4 Garantie contre les vices cachés
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés du produit vendu au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
Reproduction des articles L.217-4, L.217-5, L.217-7, L.217-9 et L.217-12 du Code de la consommation, des articles 1641, 1644 et du premier alinéa de l’article 1648 du Code civil en vigueur à la date des présentes conditions générales :
Article L.217-4 du Code de la consommation : “Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.”
Article L.217-5 du Code de la consommation : “Le bien est conforme au contrat :
1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
• S’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
• S’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.”
Article L.217-7 du Code de la consommation : “Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si elle n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.”
Article L.217-9 du Code de la consommation : “En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.”
Article L.217-12 du Code de la consommation : “L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.”
Article 1641 du Code civil : “Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”
Article 1644 du Code civil : “Dans les cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.”
Article 1648, premier alinéa du Code civil : “L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.”
Il est rappelé que la recherche d’une solution amiable avant une éventuelle action en justice n’interrompt pas les délais des garanties légales ni la durée de toute garantie contractuelle éventuelle.
ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Pour plus d’informations sur l’utilisation des données personnelles par l’Opérateur, veuillez lire attentivement la Politique de Confidentialité (la “Politique de Confidentialité”). Vous pouvez consulter cette Politique de Confidentialité à tout moment sur le Site.
ARTICLE 14 — LIENS HYPERTEXTES
Les liens hypertextes disponibles sur le Site peuvent renvoyer vers des sites tiers non publiés par l’Opérateur. Ils sont fournis uniquement pour la commodité du Client afin de faciliter l’accès aux ressources disponibles sur Internet. En utilisant ces liens, le Client quitte le Site et accepte d’utiliser les sites tiers sous sa propre responsabilité ou, le cas échéant, conformément aux conditions qui leur sont applicables.
Le Client reconnaît que l’Opérateur ne contrôle ni ne contribue en aucune manière à l’élaboration des conditions d’utilisation et/ou du contenu de ces sites tiers.
En conséquence, l’Opérateur ne peut être tenu responsable des liens hypertextes figurant sur le Site.
De plus, le Client reconnaît que l’Opérateur ne peut approuver, garantir ou assumer une quelconque responsabilité quant aux conditions d’utilisation et/ou aux contenus des sites tiers.
Le Site peut également contenir des liens hypertextes et/ou des bannières promotionnelles renvoyant vers des sites tiers non publiés par l’Opérateur.
L’Opérateur invite le Client à signaler tout lien hypertexte présent sur le Site qui permettrait d’accéder à un site tiers proposant un contenu contraire aux lois et/ou aux bonnes mœurs.
Le Client ne peut utiliser et/ou insérer un lien hypertexte pointant vers le Site sans l’autorisation écrite préalable de l’Opérateur, accordée au cas par cas.
ARTICLE 15 — RÉFÉRENCES
Sauf indication contraire expresse, le Client autorise l’Opérateur à mentionner son prénom et son nom dans ses supports de communication (affichage des avis sur le site internet, etc.).
ARTICLE 16 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Les présentes Conditions Générales de Vente constituent un contrat régissant la relation entre le Client et l’Opérateur. Elles constituent l’ensemble des droits et obligations de la Société et de l’Opérateur concernant leur objet. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente venaient à être déclarées nulles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient toute leur force et leur portée. En outre, le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir à l’avenir.
PROCÉDURE DE VÉRIFICATION DES AVIS
Objectif de vérification : L’Opérateur s’engage à maintenir l’intégrité et l’authenticité des avis publiés sur son site. Cette procédure vise à vérifier la véracité et la pertinence des avis soumis par les Clients afin de fournir des informations fiables et transparentes aux futurs acheteurs.
Critères de publication : Tous les avis soumis par les Clients seront évalués avant publication. Les critères incluent la pertinence du commentaire par rapport au produit, l’absence de langage inapproprié, discriminatoire ou offensant, ainsi que le respect des règles légales et éthiques en vigueur.
Méthode de vérification :
1. Vérification d’achat : Seuls les Clients ayant effectué un achat vérifié peuvent soumettre un avis. L’Opérateur vérifie que chaque avis est bien associé à un achat réel sur le site.
2. Modération par l’équipe : Les avis sont modérés par l’Opérateur afin de garantir que les contributions respectent les critères établis. L’Opérateur peut contacter l’auteur de l’avis pour demander des précisions ou des preuves supplémentaires si nécessaire.
Droit de réponse : L’Opérateur se réserve le droit de répondre à tout avis publié afin d’éclaircir une situation ou de corriger une information erronée. Ce droit de réponse est exercé de manière respectueuse et constructive.
Refus et suppression des avis : Les avis ne répondant pas aux critères de publication pourront être refusés ou supprimés après publication si de nouvelles informations révèlent qu’un avis ne respecte plus les standards de vérification.
Transparence : L’Opérateur s’engage à maintenir la transparence en affichant tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dès lors qu’ils respectent les critères de publication.
Cette procédure permet de protéger à la fois les intérêts des Clients et l’intégrité de l’Opérateur en garantissant que seuls des avis fiables et authentiques influencent la réputation des produits proposés.
BLOCTEL
Le Client a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel afin de ne pas être sollicité par l’Opérateur après la conclusion du contrat de vente (commande reçue). Pour ce faire, il doit se rendre sur le site suivant : https://www.bloctel.gouv.fr/
MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
L’Opérateur se réserve le droit de modifier le contenu du Site ou des services disponibles à tout moment et sans préavis et/ou d’interrompre temporairement ou définitivement l’exploitation de tout ou partie du Site.
De plus, l’Opérateur se réserve le droit de modifier l’emplacement du Site sur Internet ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Le Client est donc tenu de se référer aux présentes Conditions Générales de Vente avant toute utilisation du Site.
Le Client reconnaît que l’Opérateur ne saurait être tenu responsable de ces modifications, suspensions ou cessations.
L’Opérateur conseille au Client d’enregistrer et/ou d’imprimer les présentes Conditions Générales de Vente pour une conservation sûre et durable, afin de pouvoir s’y référer à tout moment pendant l’exécution du contrat si nécessaire.
RÉCLAMATIONS — MÉDIATION
En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le service client de la société aux coordonnées suivantes : contacthairgo@gmail.com.
Si la réclamation auprès du service client échoue ou si aucune réponse n’est donnée par ce service dans un délai de dix (10) jours, le Client peut soumettre le litige relatif à la commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente contre l’Opérateur au médiateur suivant :
CM2C.
Le médiateur tentera de rapprocher les parties de manière indépendante et impartiale afin de parvenir à une solution amiable. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la médiation et, en cas de médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Le Client est également informé qu’il peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français.
ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES PAR LE CLIENT
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avec attention.
En s’inscrivant sur le Site, le Client confirme avoir lu et accepté les Conditions Générales de Vente, ce qui l’engage contractuellement aux termes de ces dernières.
Les Conditions Générales de Vente applicables au Client sont celles en vigueur à la date de la commande, une copie datée pouvant être fournie au Client sur demande. Il est précisé que toute modification des Conditions Générales de Vente effectuée par l’Opérateur ne s’appliquera pas aux commandes passées antérieurement, sauf accord exprès du Client ayant passé la commande concernée.